- Primero, espere unos minutos e intente recargar la aplicación. Asegúrese de que tenga una conexión a internet estable.
- Si no recibe las Coins en el plazo de 1 hora tras la compra, póngase en contacto con nosotros y facilítenos la hora de pago y la factura de Google Play/AppStore. Lo comprobaremos por usted y le informaremos del resultado de la investigación lo antes posible por correo electrónico.
Para usuarios de Android:
- Comprobar la conectividad a la red.
No se puede pagar sin conexión a Internet. Si no está conectado a ninguna red, aparecerá un mensaje que dice "No hay conexión a Internet", pero el verdadero problema se produce cuando la red es lenta.
La página de pago intenta cargarse pero puede tardar mucho tiempo.
- El método de pago no está disponible.
Si no se puede seleccionar alguno de los métodos de pago, puede deberse a varios motivos. En cualquier caso, Google indicará claramente por qué ese método de pago específico no está disponible.
Si la tarjeta necesita verificación para completar el pago, debe abrir pay.google.com e ir a la pestaña “Métodos de pago” para tomar medidas al respecto. Esta verificación es necesaria cuando Google detecta un pago sospechoso y también puede significar que la tarjeta ha caducado.
Puede solicitar una nueva tarjeta, actualizar los datos en pay.google.com > Métodos de pago y seleccionar la opción “Corregir”.
- Compruebe si el pago ya se ha completado.
Es muy probable que el pago se haya realizado sin mostrar ningún mensaje de éxito. Para comprobarlo, abra Play Store > Perfil > Pagos y suscripciones > Presupuesto e historial. Aquí encontrará una lista de todos los pagos realizados con éxito.
Para usuarios de iOS:
Puede comprobar si las compras in-app están habilitadas en su dispositivo abriendo los ajustes de su dispositivo siguiendo estos pasos:
- Abra la app Ajustes de su iPhone.
- Vaya a Tiempo en pantalla> Restricciones de contenido y privacidad > Compras en iTunes y App Store > Compras dentro de la aplicación.
- Seleccione "Permitir". En caso de que esto no funcione, póngase en contacto con nosotros.
Vaya a la página de perfil y pulse el botón “Recargar”. Ahora puedes seleccionar el número de monedas que prefieras y confirmar la compra.